A importância do diálogo com o hóspede
Já postamos nesse blog sobre importância de sempre realizar as negociações com os hóspedes por intermédio da plataforma de hospedagem, demonstrando que os eventuais ganhos com as reservas fora da plataforma não compensam os riscos envolvidos, especialmente falta de pagamento, seguro contra danos e ´no-show´.
Agora, consideramos importante destacar como as conversas com os hóspedes , registradas em chats dentro da plataforma, também se prestam a proteger o anfitrião e o proprietário em casos de mal-entendidos, cancelamentos, promessas não cumpridas ou, e porque não dizer, hóspedes que não se comportam como esperamos (o que felizmente , é a imensa minoria!).
Nas inúmeras reservas já realizadas pela RIOHOST procuramos sempre, antes de confirmar a reserva, deixar esclarecidos os pontos e as perguntas feitas pelos interessados que já não estejam nos anúncios dos apartamentos.
Sempre é bom destacar no chat detalhes da hospedagem. Assim, recomendamos enfatizar a importância do cumprimento dos horários de check-in e checkout e, se forem ultrapassados, se deve haver tolerância ou o pagamento de alguma taxa extra; o número de hóspedes que irão se hospedar e a identificação de cada um deles; as informações gerais do apartamento e regras da casa, enfim, qualquer dúvida que surja antes da reserva ser finalizada.
Nesse sentido, o que fica registrado nessas conversas também são garantia ao hóspede de que vai receber tudo aquilo que foi combinado, servindo de um acordo por escrito de todos os detalhes daquela reserva e que, dessa forma, vincula e obriga tanto o anfitrião quanto o hóspede além, é claro, da própria confirmação de reserva oferecida pela plataforma.
Mais do que nunca, para que a hospedagem aconteça perfeitamente e seja boa para todos, vale o ditado: O COMBINADO NÃO SAI CARO.
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